一、商品签收后如发现存在质量问题且符合以下情况的，可以申请办理退换货：
1、非人为原因的质量问题；
2、经由生产厂家指定特约售后服务中心检测出具的检测报告或故障单，或者由具有资质的第三方检测机构检测并出具检测报告。
二、寄回商品时，顾客应注意
1、当发生退换货须寄回商品时，商品及其配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票必须齐全并一起退回。
2、如果是成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品。
三、以下情况在顾客签收后不提供退换货服务：
1、任何非聚好平台商家出售的商品（商品序列号不符合）；
2、超过退换货的有效期；
3、商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；
4、商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
5、擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；
6、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题。
四、退换货期限
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品类
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退货期限
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换货期限
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家居生活
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7天
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15天
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美容洗护
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7天
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15天
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运动健康
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7天
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15天
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食品/保健品
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7天
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15天
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宠物用品
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7天
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15天
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酒类
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签收且验货合格后不提供退换货
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注：退货时限从货品送达之日开始计算
五、退款金额
1、因外包装破损、内件损坏、保质期问题或质量问题退货的商品的退款金额包括商品货款、送货运费（如有）及退货运费（如有）。
2、如退货商品所在订单使用了优惠券，则以上商品货款应扣除退货商品所对应的优惠券金额（退货商品所对应的优惠券金额=退货商品占原订单商品总金额的比例×优惠券金额）。
3、送货运费=退回商品占原订单全部商品重量的比例×订单运费。
4、退货运费指由顾客支付的商品退回物流费用，退货运费补偿最高限额为人民币15元。
六、退款方式及退款周期
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付款方式
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退款方式
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退款周期
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原路返还
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退款至原付款方式
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1个工作日
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注：在商家收到退回货品并确认无误后进行退款操作
七、酒类退换货特别规定
由于酒水属于易燃易爆等特殊商品，运输难度远大于常规商品。请顾客收货前仔细核对商品包装，外观，规格无误；订单确认签收后，不再支持退换货服务，敬请谅解！
因聚好网所出售的商品可能在发货或运输途中不慎造成酒品的损坏或渗漏等情况，聚好网提供收货现场的退换货服务。聚好网接受以下2种情况的退换货：
1、开箱验收时发现酒品已破损或渗漏；
2、酒品实物与随货发票、订单上的商品不一致的情况。
